Um vendedor Farmer, também conhecido como Account Manager, é um dos tipos de vendedores e é responsável por cultivar e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes existentes. Ao contrário do Hunter, que se concentra em prospectar novos clientes, o Farmer concentra seus esforços em expandir e maximizar o valor dos clientes existentes.
Atualmente com o grande número de Startups Digitais, é muito comum as empresas contratarem Farmers para “cultivar” o relacionamento com os clientes e dessa forma conseguirem aumentar o LTV (tempo de vida útil dos clientes) de suas vendas, aumentando também o ticket médio das vendas.
Qual a função de um Farmer nas vendas?
Diferente do Hunter e do Closer, o Farmer deve manter sempre o foco no relacionamento com os clientes. Um Farmer deve ter um bom playbook de relacionamento com todos os seus clientes e não se esquecer de nenhum detalhe documentado anteriormente.
Geralmente suas obrigações estão entre vigiar os clientes e contatá-los sempre que necessário.
Quando falamos vigiar, estamos dizendo que é o Farmer está sempre preocupado com as experiências dos usuários. Por isso é importante ter ligações com UI e UX, pois esses dois juntos podem fazer milagres com suas plataformas e garantir uma satisfação absoluta.
Como é o dia a dia de um vendedor Farmer?
O dia a dia de um vendedor Farmer geralmente envolve:
- Gestão de contas: O vendedor Farmer é encarregado de gerenciar uma carteira de contas já existentes. Isso inclui acompanhar o desempenho de cada conta, identificar oportunidades de crescimento e manter uma comunicação regular com os clientes.
- Relacionamento com o cliente: O Farmer constrói relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Isso envolve entender as necessidades e objetivos de cada cliente, fornecer suporte personalizado, atender às solicitações e garantir que as expectativas sejam atendidas.
- Identificação de oportunidades: O vendedor Farmer está atento a oportunidades de venda adicionais ou upselling para seus clientes existentes. Eles procuram entender as necessidades em evolução dos clientes e oferecem soluções que possam agregar valor aos seus negócios.
- Renovação de contratos: O Farmer é responsável por garantir a renovação de contratos com os clientes existentes. Eles trabalham em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços, resolver quaisquer problemas e negociar termos contratuais favoráveis.
- Suporte pós-venda: O Farmer fornece suporte contínuo aos clientes após a venda. Eles são o ponto de contato principal para resolver problemas, responder a perguntas e garantir a satisfação geral do cliente.
O é preciso para ser um bom vendedor Farmer?
Algumas características importantes de um vendedor Farmer incluem:
- Habilidades de relacionamento: Um vendedor Farmer deve ser capaz de construir relacionamentos sólidos, ser empático e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades do cliente.
- Conhecimento do cliente: É essencial compreender profundamente o negócio, as metas e os desafios dos clientes para poder oferecer soluções relevantes e personalizadas.
- Orientação para resultados a longo prazo: O vendedor Farmer está focado em cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes e buscar oportunidades de crescimento ao longo do tempo, em vez de apenas se concentrar em vendas imediatas.
- Habilidades de comunicação: Um vendedor Farmer deve ser eficaz na comunicação verbal e escrita, além de ter habilidades de negociação para conduzir conversas produtivas com os clientes.
Conclusão
A importância do vendedor Farmer para o processo de vendas está na sua capacidade de garantir a satisfação e a retenção dos clientes existentes. Ao maximizar o valor dos clientes existentes, o Farmer contribui para o crescimento dos negócios, aumenta a receita recorrente e promove a fidelidade do cliente.
Em resumo, o vendedor Farmer desempenha um papel fundamental na gestão e no crescimento das contas existentes, mantendo relacionamentos sólidos e buscando oportunidades de expansão.
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* Este artigo foi produzido com ajuda do OpenAI’s Chat GPT-3.5, um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI.
