O CRM é uma ferramenta muito utilizada hoje em dia na rotina de vendas de todas as empresas, independente do seu tamanho.
Ela é capaz de oferecer inúmeras vantagens para o negócio, o que faz com que ela seja indispensável para obter os melhores resultados nas suas vendas.
Com o CRM, é possível gerenciar e automatizar diversos processos usados para atrair novos clientes para a companhia.
Este tipo de software é capaz de trazer muitos privilégios para as empresas que o usam. Contudo, é comum que ainda existam empreendedores que não enxergam a necessidade de usar um CRM em seu processo de vendas.
Pensando nisso, preparamos um conteúdo completo para que você possa entender como o CRM pode aumentar as suas vendas.
CRM: o que é?
O CRM é uma sigla em inglês para “gestão de relacionamento com cliente”.
No entanto, esse software vai muito além de fazer uma boa gestão. Ele também é uma ótima ferramenta para auxiliar no marketing e também nas vendas da empresa.
Com ela, é possível estabelecer uma relação mais próxima com seu consumidor e também com outras pessoas que ainda não são seus clientes.
É uma ótima ferramenta para estruturar o seu processo de vendas e ajudar a conquistar um número mais elevado de compradores, em um tempo mais curto.
Para que serve um CRM?
O CRM é feito para armazenar e coletar todos os dados dos clientes atuais e também dos possíveis consumidores que a empresa venha a conquistar.
Dentre essas informações estão: nome, endereço, e-mail, telefone, localização, visitas no seu site, entre outras interações.
No entanto, essa ferramenta não é apenas uma lista telefônica de alto padrão, ela também é uma forma de integrar todas as informações e preferências dos seus clientes ou leads a fim de oferecer para a empresa uma forma de conhecer essas pessoas por inteiro.
Com ele, é possível identificar quais são as pessoas que se encaixam no perfil da empresa, para auxiliar no aumento das vendas do negócio.
Qual a importância de um CRM para as vendas de uma empresa?
O CRM é uma ferramenta capaz de aumentar a produtividade e os resultados dos vendedores de uma empresa.
Isso porque ele permite que todas as informações coletadas dos leads prospectados sejam registradas e organizadas, para trazer mais facilidades ao dia-a-dia de uma empresa.
Com ele, o vendedor terá acesso a todos os dados necessários para conseguir concluir uma venda ou então para contatar e oferecer o seu produto ou serviço para aquela pessoa em questão.
Quando o profissional que está responsável por prospectar novos clientes consegue entrar em contato com uma nova pessoa, ele precisa coletar alguns dados sobre esse indivíduo, como: nome, endereço, telefone, interesses, dores, etc.
É nesse momento que o CRM se torna fundamental para a operação comercial de toda e qualquer empresa. Todas estas informações coletadas pelo vendedor precisam ser registradas em algum lugar seguro e acessível a todos, e o melhor lugar para guardar esses dados é o CRM.
Assim, toda a equipe poderá ter acesso aos dados, e saber quem é o responsável por aquele atendimento, qual etapa o prospecto se encontra, seu score, e até mesmo o histórico de tudo o que foi conversado com esse potencial cliente.
É importante salientar que a responsabilidade pelo tratamento dos dados coletados das pessoas é da empresa, e caso surja qualquer tipo de violação à LGPD a empresa será severamente penalizada. Este é mais um motivo para investir no uso do CRM.
Como usar esse software para atrair novas vendas?
Agora que você já entendeu o que é um CRM e como ele funciona, chega o momento de você conhecer algumas maneiras de usar essa ferramenta para atrair novas vendas para o seu negócio.
1. Auxilia na criação de campanhas
Hoje em dia, estamos presenciando o mercado totalmente competitivo, do qual apresenta diferentes soluções e personalizações para atrair novos clientes.
Sabendo disso, é essencial que a sua empresa encontre maneiras de se destacar dentre tantos concorrentes.
Uma das formas de realizar essa proeza, é contando com o CRM para te auxiliar na criação de campanhas. É usando esse software que será possível conhecer melhor o perfil da sua base de clientes, quais as necessidades em comum, os serviços e produtos que mais compram e que gera valor para eles.
Com a ferramenta e esse conhecimento adquirido, a empresa conseguirá criar promoções personalizadas para o seu público alvo.
Quando isso é feito de uma forma única, os consumidores se sentirão mais valorizados pela empresa e, consequentemente, buscarão por ela no momento de fechar um negócio.
2. Follow-up mais eficiente
O follow-up é uma forma de acompanhar a evolução dos seus possíveis clientes durante todas as etapas de uma venda.
Com ele, a empresa passa a entender como os seus leads se comportam quando estão em um processo de compra.
Ou seja, é possível ter uma noção mais ampla e clara de como essas pessoas estão se movimentando e quais são os interesses que elas possuem, para que dessa maneira, o negócio consiga apresentar estratégias totalmente focadas nesses consumidores.
Pensando nisso, o CRM pode ser utilizado para apresentar um follow-up mais eficiente para a empresa. Isso porque a ferramenta é capaz de realizar todo o acompanhamento necessário para obter os melhores resultados de vendas.
3. Melhore a prospecção de clientes
A prospecção de clientes é uma técnica indispensável para que a empresa consiga conquistar novos consumidores.
Ela é feita a partir de estratégias pensadas para alcançar o maior número possível de pessoas que se encaixam no perfil estipulado pela companhia.
Ao prospectar clientes, o negócio abrange a sua base de consumidores e com isso, ele aumenta a suas chances de obter novas vendas.
Com o CRM, todo o processo de busca por pessoas deste perfil pode ser facilitado por esta ferramenta.
Além de trazer resultados mais qualificados para empresa, o software também permite que a equipe utilize o seu tempo para focar na conclusão dessas compras.
4. Leads mais qualificados
A qualificação de leads é essencial para os resultados de uma companhia.
Isso porque, dessa forma, os vendedores poderão focar apenas em pessoas que realmente demonstraram interesse em comprar o produto ou serviço disponibilizado.
Essa técnica faz com que a sua equipe não precise perder tempo com leads que possivelmente não finalizarão a compra.
Um dos serviços do CRM é ajudar a qualificar todas essas pessoas e trazer para a companhia apenas aquelas que apresentam uma chance real de fechar negócio com a empresa.
Este tipo de comportamento fará com que exista um grande aumento nas vendas realizadas pela sua equipe.
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