Realizar o cadastro de clientes é essencial para empresas de todos os setores do mercado.
Isso porque esse tipo de processo permite que o negócio conheça os seus consumidores por completo, dando a oportunidade de oferecer a eles um serviço e um atendimento personalizados.
Com as informações obtidas de cada um dos seus compradores e interessados, você passa a ter uma visão mais ampla do que eles procuram e quais as suas dores, permitindo que a sua companhia crie uma estratégia focada em solucionar esses problemas que o lead possui.
Manter um cadastro de clientes também é uma ótima maneira de melhorar a comunicação e o relacionamento com essas pessoas, criando um vínculo que pode durar por um longo prazo e, consequentemente, aumentar as suas vendas.
Apesar de ser algo indispensável para o crescimento do negócio, é comum que alguns empreendedores ainda tenham dúvidas sobre a sua importância e como ela pode ajudar a empresa a crescer e se destacar no mercado.
Se você é um deles, não se preocupe, preparamos um conteúdo completo para que você possa tirar todas as suas dúvidas sobre o cadastro de clientes.
O que é o cadastro de clientes?
O cadastro de clientes nada mais é do que uma lista com informações detalhadas de todas as pessoas que já compraram os seus produtos ou serviços.
Todos esses dados vão depender do objetivo do negócio ou então das suas ações ou atividades.
Esses cadastros são usados para que a empresa possa entrar em contato com seus clientes futuramente e desenvolver um relacionamento mais próximo com eles.
As informações coletadas podem ser consideradas uma ferramenta de gestão e ajuda a conhecer o público alvo de uma maneira mais completa para que assim, o negócio consiga desenvolver estratégias personalizadas para cada um deles.
Qual a importância de ter um cadastro de clientes?
Conhecer os seus clientes por completo é essencial para que uma empresa consiga alcançar o sucesso de vendas.
Isso porque a companhia passa a saber todos os gostos, preferências e dores das pessoas, o que é um passo importante para que o negócio fidelize os seus clientes.
Com essas informações é possível criar estratégias mais assertivas, mostrando para essas pessoas como a sua empresa pode suprir as necessidades que elas apresentam.
Portanto, contar com um cadastro de clientes é essencial para criar esse laço mais detalhado com o seu público alvo, mostrando para eles que podem contar com seus produtos e serviços em qualquer momento que desejar.
Além disso, esse fator também é importante para que a marca se consolide no mercado, já que ela passa a contar com uma base de clientes mais sólida.
Principais informações presentes no cadastro de clientes
As informações coletadas no cadastro de clientes irão depender do objetivo de cada uma das empresas.
No entanto, existem alguns dados que são essenciais em qualquer ocasião. Eles são:
- Nome completo;
- E-mail;
- Telefone;
- Data de nascimento;
- Endereço;
- CPF;
- Sexo.
Hoje em dia, pedir para que os clientes informem algumas das suas redes sociais também é uma tática valiosa para que a empresa possa trabalhar melhor a sua presença digital.
Se a plataforma do seu site permitir, adicione informações como: produtos já comprados, lista de desejos, frequência de pedidos, etc.
Essas informações poderão te ajudar a entender a jornada de compras dos seus clientes e a forma com ele se comporta quando compra no seu negócio.
Quais os benefícios de contar com um cadastro de clientes?
Já citamos alguns benefícios de possuir um cadastro de clientes em uma empresa, porém, esse tipo de ferramenta pode apresentar muitas outras vantagens que precisam ser levadas em consideração pelo empreendedor. Conheça a seguir:
1. Atendimento personalizado
Com o cadastro a empresa pode criar atendimentos personalizados para os seus clientes, envolvendo os seguintes tópicos:
- Formas de tratar o cliente;
- Tirar possíveis dúvidas;
- Enviar newsletter em datas comemorativas (aniversário do cliente e dia que ele se cadastrou no seu site);
- Registrar os pontos que mais gerou valor para o cliente;
- Entre outros.
Tudo isso permite que a empresa crie algo focado apenas naquela pessoa, evitando que o seu contato se torne algo robotizado.
2. Melhora a comunicação
Quando o negócio passa a conhecer todos os gostos, preferências e necessidades do seu público alvo, ele também consegue obter uma comunicação mais clara com as pessoas.
Ao realizar o cadastro de seus clientes, é possível criar um histórico de interações com anotações sobre os principais assuntos tratados, expectativas de cada cliente e demais características pessoais importantes, que te ajudará a fazer um atendimento excepcional.
Dessa maneira, será possível desenvolver estratégias de diálogo mais específicas e que deixem os seus consumidores mais à vontade.
3. Jornada de compras
Ter informações sobre a jornada de compras dos seus clientes permite que conheça quais são as preferências dele e qual a frequência que ele realiza compras com a sua empresa.
Saber se ele adquiriu um produto ou serviço na primeira visita no site ou se deixou o item no carrinho por um tempo é essencial para montar uma comunicação com essa pessoa em questão.
Além disso, também é essencial saber como ele chegou até a sua empresa. Se foi pelas redes sociais, pelo Google ou indicação de algum amigo. Isso permite que o seu negócio avalie as melhores táticas de marketing para o lead.
4. Pós venda mais eficiente
Com uma base de dados mais sólida, você poderá ter um feedback do que ele achou sobre a compra que realizou com a sua empresa.
Esse tipo de informação é necessária para desenvolver um pós venda mais eficiente e que faça com que os seus clientes voltem a fazer negócio com a sua empresa.
Como coletar dados dos seus consumidores?
É possível obter informações dos seus clientes de diversas formas e em diferentes momentos da jornada de consumo, como:
- A partir de formulários que podem estar presentes no seu site (pré-venda);
- Ligação telefônica (pós-venda);
- Uma visita a cliente (ou reunião) para relacionamento (customer success).
No entanto, é preciso manter uma quantidade pequena de perguntas, para que os clientes possam se sentir estimulados a interagir e a responder todas elas.
Lembre-se de evitar usar perguntas que sejam invasivas, pois o principal objetivo deste tipo de estratégia é aproximar os consumidores e não o contrário.
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